SOP Gangguan Koneksi

  1. Pengguna dapat membuat pengaduan melalui isian formulir pengaduan yang ada di bagian front desk atau juga dapat melalui telepon atau email dengan menyebutkan unit kerja.
  2. Pengaduan yang masuk selain melalui formulir atau telepon akan dimasukkan ke sistem pengaduan oleh petugas layanan.
  3. Pengguna mendapatkan nomor tiket pengaduan.
  4. Pengaduan yang masuk akan terdistribusi kepada group helpdesk.
  5. Group helpdesk menindaklanjuti pengaduan dan menuliskannya ke sistem helpdesk.
  6. Pengguna dapat mengecek pengaduannya berdasarkan nomor tiket yang diterima.