SOP Gangguan Web-Server

  1. Staf divisi layanan data yang bertugas untuk memonitor server melihat pesan gangguan
  2. dari layanan suatu server atau menerima laporan dari pengguna jasa.
  3. Staf divisi layanan data mengakses layanan server tersebut untuk memastikan bahwa
  4. pesan gangguan memang benar.
  5. Staf divisi layanan data melaporkan hal tersebut ke Koordinator Divisi Layanan Data.
  6. Apabila server yang mengalami gangguan tersebut pengelolaannya merupakan tanggung jawab UPT TIK , maka Koordinator Divisi Koordinator Divisi Layanan Data akan memerintahkan stafnya melakukan pengecekan pada server web untuk mencari sumber permasalahan pada server.
  7. Staf yang ditugaskan akan melaporkan penyebab dan solusi penyelesaian ke Koordinator Divisi Layanan Data dan segera menyelesaikan permasalahan tersebut.
  8. Apabila server yang mengalami gangguan, pengelolaan servernya bukan tanggung jawab UPT TIK, maka Koordinator Divisi Layanan Data akan menghubungi pengelola server tersebut agar menyelesaikan permasalahan yang terjadi